운동하는 전효성

20171206,IT과학,이데일리,고객센터 ‘감정노동자 스트레스’ AI로 해결한다,KT DS 인공지능 기반 고객센터 플랫폼 공개 문상룡 KT DS 본부장의 ‘아이센트로’ 시연 모습 이데일리 정병묵 기자 KT 030200 가 인공지능 AI 기반 플랫폼을 통해 고객지원센터 혁신에 나선다. KT그룹의 IT서비스 전문기업 KT DS는 6일 KT 광화문빌딩에서 콘택트센터에 특화된 인공지능 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로’를 선보였다. 콘택트센터란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔으며 첫 결과물로 콘택트센터에 특화된 플랫폼 아이센트로를 개발했다. 여러 해 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 아이센트로를 완성했다. 아이센트로는 전화 상담을 신청한 고객의 목소리를 인지해 주민번호 등 개인정보를 입력하지 않고도 상담 직원과 연결해 준다. 실제 상담에 들어가면 상담원의 컴퓨터에 챗봇 메신저 창이 뜨고 고객의 응대 내용을 실시간으로 검색해 빠른 상다믈 돕는다. 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공받게 된다. 이 서비스는 KT의 인공지능 스피커 ‘기가지니’에 있는 STT Speech to Text 솔루션을 우선 적용하고 있다. 상담사 모니터링 기능이 흥미롭다. 통화 내용에서 고객의 욕설과 비속어 상담 지체시간 등을 인공지능이 분석해 상담사별 스트레스 수치를 표시해 주는 것. 이를 통해 스트레스 정도가 높은 상담사에게 휴식을 부여할 수 있다. 신승호 KT DS 팀장은 “텍스트 마이닝 기법 활용 욕설은 물론 목소리 어조나 높낮이를 구분하는 솔루션을 통해 인공지능이 스트레스 정도를 판단할 수 있도록 했다”며 “상담사는 통화시간이 길어질 수록 스트레스 많이 받기 마련인데 이처럼 여러 지표로 종합해 판단한다”고 설명했다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 내년 1월 KT CS 케이뱅크 등 그룹 계열사 콘택트센터를 중심으로 우선 도입하고 공급처를 확대할 계획이다. 문상룡 KT DS 이머징테크본부장은 “기가지니는 개인고객 중심으로 인공지능을 통해 다양한 기능을 제공하는데 아이센트로는 고객센터 상담효율화와 감정노동자 스트레스 방지를 꾀하는 등 지향점이 다르다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장서 국내 최고의 AI 서비스에 다가가겠다”고 말했다.배터리게임20171201,IT과학,포모스,닌텐도 스위치 국내 정식 출시...14종 게임도 동시 출격,닌텐도 스위치 가 한국에 정식 발매됐다. 닌텐도 스위치는 닌텐도의 신형 게임기로 6.2인치 화면의 본체와 2개의 컨트롤러로 구성됐다. 본체는 TV 화면을 통해 즐기는 TV 모드 와 본체 스탠드를 세워 화면을 공유할 수 있는 테이블 모드 디스플레이를 휴대하며 즐기는 휴대 모드 등 휴대와 거치가 모두 가능하다는 특징을 지녔다. 또한 본체와 함께 2개의 컨트롤러가 제공돼 하나의 기기로 어디서나 2명의 유저가 게임을 즐길 수 있다. 한국 닌텐도는 앞서 지난 11월 3일부터 예약판매를 진행했으며 배우 강소라를 TV광고 모델로 발탁했다. 닌텐도 스위치의 가격은 36만 원이다. 닌텐도 스위치 발매와 함께 게임 타이틀도 동시 발매됐다. 마리오의 위대한 여행 을 콘셉트로 제작된 슈퍼 마리오 오디세이 와 조이콘의 모션 기능을 이용한 1 2 스위치 를 비롯해 몬스터 헌터 더블 크로스 더 엘더 스크롤5 스카이림 바이오하자드 레벌레이션스 언베일드 에디션 마계전기 디스가이아5 NBA 2K18 소닉 포시즈 슈퍼 봄버맨 R 등 14종의 게임도 구매 이용 가능하다. 강미화 기자 redigo fomos.co.kr 게임 게이머 문화를 전합니다.바둑이포커20171206,IT과학,블로터,IBM 인공지능 특화 차세대 서버 발표,IBM은 파워9 프로세서를 탑재한 차세대 파워 시스템 서버를 12월6일 발표했다. 인공지능 AI 에 특화된 파워9 시스템은 딥러닝 훈련 시간을 단축해주며 향상된 성능을 바탕으로 빠르고 정확한 AI 애플리케이션 개발을 지원한다. 파워9 칩은 빠르게 성장하는 딥러닝 분야에 발맞춰 4년 전부터 설계가 시작됐다. 대규모 연산 작업을 요구하는 AI 워크로드에 특화된 새로운 파워9 시스템은 딥러닝 프레임워크 훈련 시간을 기존 x86 서버 대비 최대 4배 정도 개선할 수 있다. 파워9 시스템은 키네티카와 같은 가속 데이터베이스뿐만 아니라 체이너 텐서플로 카페 등의 AI 프레임워크에서 향상된 성능을 제공하도록 설계됐다. 따라서 데이터과학자들은 과학 연구 분야 딥러닝 실시간 사기 탐지 신용 위험 분석과 같은 애플리케이션을 더욱 신속히 개발할 수 있다. 파워9은 역대급 슈퍼컴퓨터가 될 것으로 예상되는 미국 에너지부의 서밋과 시에라에 탑재돼 두 컴퓨터의 성능을 뒷받침하는 역할을 하고 있으며 이미 구글과 같은 다수 조직에서 활용되고 있다. 바트 사노 구글 플랫폼 부문 부사장은 구글은 IBM이 최신 파워 기술 개발에서 이룬 성과에 주목하고 있다 라며 파워9 프로세서와 OpenCAPI 버스 대용량 메모리는 구글 데이터 센터에 혁신의 기회를 제공할 것 이라고 말했다. 밥 피치아노 IBM 코그너티브 시스템 수석 부사장은 IBM은 AI와 코그너티브 워크로드에 대해 시장 판도를 뒤엎을 혁신적 시스템을 구축했다 라며 IBM 파워9 시스템은 세계 최고 성능의 슈퍼컴퓨터를 구동하는 것은 물론 전세계 기업이 우수한 통찰력을 확보해 전 산업 분야에서 과학적 발견과 혁신적 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 한다 라고 말했다. 이기범 기자 spiriiger bloter.net 저작권자 주 블로터앤미디어 저작권자를 명기하고 내용을 변경하지 않으며 비상업적으로 이용하는 조건아래 재배포 가능합니다.카지노 사이트 빅뱅